Serviço público

A fila permeia em torno do local, pessoas de lugares diferentes, com raças e culturas diferentes, todos a espera de atendimento digno, a espera para fazer documentos que são direito de todos os cidadãos brasileiros. O nome do local já diz que os serviços ali prestados são para eles, SAC, serviço de atendimento ao cidadão.

Às sete horas em ponto as portas se abrem e a fila adentra o local, senhas são distribuídas para cada serviço ali prestados, em alguns rostos na fila percebe-se o cansaço, a impaciência, a ansiedade, e a cada número que se passa pela senha o convencimento que mais tempo irá ter que passar ali dentro.

Não é incompetência, os funcionários trabalham para um melhor atendimento, alguns se importam mais, outros menos, mas a maioria com intuito de atender a necessidade de cada pessoa. Infelizmente o sucesso de cada atendimento não depende somente deles, a influência do meio, do sistema, das regras, dos erros alheios… Mas dentro das possibilidades buscam atender as necessidades de todos.

Crianças, idosos, adultos preocupados com o horário do trabalho, pessoas de outras cidades ansiosas para voltar pra casa, pessoas portadoras de necessidades especiais, que precisam de atendimento rápido e preciso. Conciliar o atendimento de pessoas tão diferentes, com necessidades muito diferentes é complicado. Ainda mais quando o processo é lento, precisa de atenção para que não aconteça nenhum erro, para que o atendimento seja preciso.

Às oito horas o atendimento começa primeiro com os preferenciais, é lei, depois sim os atendimentos normais. Nos rostos, o aumento da ansiedade, da impaciência e às vezes as pessoas não entendem porque o atendimento é demorado e numa explosão de ira, falam mal, brigam, reclamam, reclamam… Não buscam entender…

Alguns saem satisfeitos, a grande maioria reclamando… O esforço, a dedicação de alguns não são reconhecidos, dificilmente. Os erros, mancadas são levados como realidade absoluta de um local que busca a cidadania.