O Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) classifica como classe média quem ganha acima de R$ 1.064.
Nos últimos cinco anos, cerca de 22 milhões de pessoas passaram a integrar esse patamar social. Eram consumidores sem muita importância. Com dificuldade para conseguir crédito e condições favoráveis de pagamento, precisavam juntar dinheiro para comprar quase tudo à vista.
Hoje a história é outra. Com uma economia que não sofre tanto como a mundial, acesso a crédito, aumento do salário mínimo e participação em programas sociais, os emergentes tornaram-se uma fatia muito importante da economia, porque nunca deixam de consumir, mesmo em tempos de crise.
No primeiro trimestre de 2009, a base da pirâmide consumiu 8% a mais que no ano anterior. Isso representa o dobro da média nacional. Diversos negócios foram moldados para atingir esse público, outros precisaram se readequar para atender a esse novo perfil de consumo.
Engana-se quem pensa que, para vender para a nova classe média, só é preciso aparecer durante 30 segundos em um comercial com um cenário bacana, gente famosa e sorridente ofertando um produto de qualidade duvidosa a preço baixo e prestações a perder de vista.
Todo mundo gosta de qualidade e aperta o orçamento, mas não deixa de comprar o que acredita ser melhor.
Isso vale para o rico e para o pobre. No exemplo que citei, a venda será feita apenas uma vez. Ao comprovar a qualidade, ou falta dela, quem vende perde a credibilidade, e abre espaço para o concorrente.
Igual para todas as classes, salvo um detalhe: o produto já estará acabado, ou quase. As parcelas não.
O status não é tão importante para essas pessoas. Elas levam muito mais em conta o conforto e qualidade para si e sua família. Exemplo disso são casas simples de reboco, equipadas com TVs de LED, aparelhos de som, computadores, forno de microondas e outros apetrechos tecnológicos.
Tudo completamente dissonante dos cenários chiques com artistas falando em nome de empresas. Até porque gente famosa dificilmente é vista em lojas populares.
É preciso Repensar as Estratégias de Marketing
A classe média não é só um rótulo, determinado pela faixa de rendimento, mas um conjunto de comportamentos. A tradicional propaganda por interrupção, onde a marca fala e o consumidor escuta, vem perdendo força.
É preciso falar cada vez mais alto para surtir efeito.
Quem vende tem que se posicionar como um provedor de soluções, que atende com qualidade, escuta e entende o seu público.
É preciso haver identificação para criar relação, é ai que entram os valores intangíveis, fazendo com que a marca esteja no dia-a-dia do consumidor.
